베어램프 샀던거 고장나서 수리차 택배 발송했습니다.
- 작성자 : 권대석
- 작성일 : 2017-09-01 01:03:39
- 조회수 : 3671
귀사에서 오스람 제품 프로젝터 램프를 베어타입으로 얼마전 구매했는데 구매후 사용시간이 얼마 되지 않은상태(20시간 이하)에서 램프가 고장이나서 1차 수리를 받은적이 있었습니다. 그런데 어제 다시 동일한 형태의 고장으로 사료되는 문제가 발생하여 램프가 들어오지 않아 램프만 택배로 보냈습니다. 예전에 사용하던 램프는 사용시간이 현재 5000시간에 달하는대도 밝기만 줄어들었을뿐 어제 테스트겸 교체해 보니 여전히 잘 들어옵니다. 그런데 귀사에서 구매한 램프는 밝기가 줄어들지 않은 새제품이었는데 갑자기 고장나 버리는 군요.저의 이름은 권대석입니다. 엘로우캡 택배로 고장난 램프를 수리차 보내오니 잘 수리하여 주시기 바랍니다. 오스람 정식 제품이라고 말씀하여 주셔서 믿음을 가지고 구매했는데 왜 이렇게 자꾸 고장이 나는지 모르겠습니다. 혹시 그 제품이 정품이 아닌 리필 램프가 아닌었나 하는 의구심이 들기도 하네요. 사용시간이 얼마 되지도 않았는데 또 다시 고장나면 어떻하나 하는 걱정도 됩니다. 잘 처리하여 주시기 바랍니다. 고생하는 소비자 권대석 드림 ================== [답변글] ====================== 우선 불편을 드려 참으로 죄송합니다. 고객님께서 최초 오스람 베어램프를 구매하신 시점은 2010년 6월 30일이었구요, 고객님께서 1차 수리를 받은 시점은 같은해 9월 8일입니다. 램프 자체의 문제는 아니었구요, 리드선의 문제로 A/S 한 것입니다. 고객님께서 제기하여 주셨던 정품에 대한 의구심은 물론 그렇게 생각하시는 것도 무리가 아님을 이해합니다. 그러나 오스람 정품 베어램프가 맞습니다. 밝기가 줄어들지 않은 상태에서 갑자기 고장이 났다는 것을 보면 램프자체에는 문제가 없는 것으로 생각됩니다. 고맙게도 고객님께서 보내주셨다니 점검후 연락드리도록 하겠습니다. 불편을 드려 다시한번 사과드리며 신속히 처리하여 드릴것을 약속드립니다. 감사합니다. 고객님!!! ================== [답변글] ====================== 금주말에 중요한 프리젠테이션 있습니다. 이것 못고치면 5000시간 이상 사용한 어두운 램프로 해야 됩니다. 흐.... 이 제품 사고서 자꾸 고장나서 고생은 좀 했지만 제품의 발기 하나는 참 탁월했던것 같습니다. 쌩쌩하게 고쳐 주셔서 처음 구매했을때 처럼 초롱 초롱 빛나는 화면을 다시 보길 기대합니다. 친절한 답변에 감사 드립니다. 고생하는 소비자 권대석 드림 |